Les références et domaines de compétence

de Let's Go ! Consulting

Après plus de 10 ans au sein de la collectivité territoriale et plus spécifiquement dans l'exécution des politiques touristiques, j’aspire aujourd’hui à accompagner les collectivités, les professionnels du tourisme et tout chef d’entreprise dans la définition de leur stratégie de développement.

Le tourisme : domaine d’expertise

Mon d’expérience professionnelle dans le secteur touristique m’a permis d’acquérir de solides compétences professionnelles en matière de développement touristique. Mon cursus de base en aménagement du territoire et urbanisme spécialisé dans les espaces naturels de loisirs m’a fait disposer d’un socle théorique que j’ai au fil du temps enrichi avec des formations plus spécifiques.

 

Mes expériences professionnelles ont renforcé l’ensemble avec la gestion de la politique touristique de territoires aux attraits, atouts et caractéristiques bien différents. Travailler dans le tourisme c’est d’une manière plus générale faire du développement local. En effet, le tourisme est une des composantes de l’économie d’un territoire et pour qu’elle trouve son essor il faut l’ancrer dans une vision plus globale et généraliste en mettant en perspectives l’ensemble des stratégies de développement. Le tourisme est pour moi une véritable passion dans laquelle je souhaite pleinement m’épanouir à travers ma nouvelle activité professionnelle axée sur un accompagnement personnalisé des acteurs au service du développement de leur projet. En spécialiste du tourisme, mes connaissances techniques seront des atouts pour les professionnels du tourisme qui bénéficieront d’accompagnements sur mesure. Toutefois mon champs de compétences est plus large et étendu. Au fil de mes expériences professionnelles, mes connaissances se sont étoffés et me permettent d’accompagner à la fois une collectivité ou un professionnel sur des sujets divers.

 

Consulter mes références professionnelles en matière d’emplois occupés : consultation

Mon expérience  de travail sur plusieurs postes stratégiques et décisionnaires occupés au sein de différents Offices de Tourisme me confère aujourd'hui une vision d'ensemble du secteur touristique où la priorité doit être donnée au parcours client. Le tourisme est un secteur en mutation permanente où le numérique tient une place prépondérante ce qui induit une réactivité et une connaissance avancée en la matière.

Mes domaines de compétences généralistes

La définition d’une stratégie, la base de chaque projet

 

Construire sa stratégie d’entreprise c’est savoir où l’on va, comment y va et le temps qu’on se donne pour y arriver. Avoir une stratégie précise mais adaptable, est un élément clef dans la réussite de chaque projet. Pour construire sa stratégie, il est nécessaire de respecter différentes étapes qui conduiront à l’élaboration de documents cadre sur lesquels l’équipe dirigeante pourra s’appuyer pour communiquer et fédérer autour de son projet.

Je me propose d’accompagner les acteurs à construire leur projet professionnel en réalisant un diagnostic de situation permettant de préciser le marché ainsi que les ressources internes pour le projet (portrait SWOT, moyens humains, financiers, techniques, etc.) ce qui permettra de définir la faisabilité du projet. A partir de ces éléments, il conviendra de retenir un positionnement stratégique avec des objectifs quantifiés et atteignables (SMART). Chaque objectif sera ensuite décliné à travers un plan d’actions concret, budgété et planifié.

 

La gestion de la relation client, où comment chouchouter ses prospects ?

 

La gestion de la relation client est un ensemble de techniques et d’outils qui sont dédiés à analyser, à capter et à traiter les informations qui concernent les prospects et les clients, dans la seule intention de les fidéliser. L’objectif est donc simple : mieux connaître ses clients pour mieux les satisfaire.

Mais comment mieux connaître ses clients quand on n’est pas une grande entreprise dotée de moyens financiers et humains importants ? Voilà une question que beaucoup de d’acteurs m’ont posée au cours de collaborations professionnelles et pour laquelle plusieurs réponses existent. Avec un accompagnement personnalisé, je souhaite apporter des outils faciles d’utilisation pour permettre aux acteurs d’acquérir de la connaissance sur leurs clients mais pas uniquement. Il faut ensuite faire bon usage des données collectées pour décliner un plan d’actions, notamment en matière de communication, efficace.

Et le marketing dans tout cela, on en fait quoi ?

 

Il y a encore 15 ans, avec une simple communication papier on pouvait cibler de nouveaux clients. Aujourd’hui avec l’explosion d’Internet avoir son propre site Internet n’est même plus suffisant. Les réseaux sociaux sont venus supplanter le marché tout comme l’explosion des sites d’avis qui construisent ou ruinent une réputation en quelques clics.

Comment jouer avec les nouvelles règles tout en tirant son épingle du jeu ? Telle est la mission que je me propose de remplir auprès des acteurs en leur apportant une aide dans la définition d’une stratégie de communication englobant une communication print, web et sociale. L’objectif aujourd’hui est de séduire le client avant même qu’il soit venu sur site, il faut donc apprendre à lui raconter des histoires en créant un storytelling adapté.

Grâce à ma formation initiale ainsi qu’à mes expériences professionnelles dans différentes structures et départements français, j’ai pu acquérir des compétences techniques diversifiées applicables à différents secteur d'activité.

Mes domaines de prédilection dans le secteur touristique

Le tourisme de niche

 

C’est une forme de tourisme qui touche peu de participants sur le marché touristique global mais qui permet de se différencier par rapport à un atout particulier. On est donc positionné dans une stratégie d’océan bleu où le public cible est passionné et dispose généralement d’un meilleur pouvoir d’achat.

 

Consultez mes références en matière de tourisme de niche

Consultez le dossier de presse de Let's Go ! Consulting à dominante pêche

 

Le tourisme institutionnel

 

A travers mes différents postes de direction, j’ai pu appréhender l’intégralité des facettes d’une structure aux statuts d’EPIC, allant jusqu’à piloter un établissement au budget d‘un demi million d’euros avec une équipe de 15 personnes. De la gestion administrative interne à la mise en place de la politique touristique pour le compte de la collectivité de tutelle, en passant par la gestion des ressources humaines et les relations avec les acteurs professionnelles, je dispose d’une bonne connaissance de ce secteur d’activité.

En outre, en pleine mise en place de la Loi Notre, j’ai  également participé aux travaux de réflexion concernant le rapprochement et/ou fusion de structures autour d’un projet commun qu’est celui de la labellisation “Grand Site Occitanie” (label obtenu en décembre 2017).

 

La mise en place d'événementiels

 

La mise en place et le soutien aux évènements et manifestations font partie intégrante de la politique touristique d’un Office de Tourisme. C’est grâce à ces opérations qu’un territoire vit et s’anime tout au long de l’année. En fonction de l’importance, de la taille et du budget alloué, il est important de réfléchir à l’entité (structure juridique notamment) qui porte l’opération. En effet, bien choisir le porteur de projet permettra à la manifestation de prendre de l’ampleur.

 

Consultez mes références en matière de développement d’évènementiels

Spécialiste du tourisme depuis 10 ans, j'ai pu au cours de mes expériences professionnelles traiter nombreuses problématiques. Chacune spécifique à un territoire, elles m'ont permis de développer mes connaissances et compétences touristiques.

Let's Go ! Consulting

Le Bourg - 15400 VALETTE

Tel : 06 69 37 01 58

©2018 by Let's Go ! Consulting - Développement et accompagnement de projets -  Mentions légales